Если Амазон ограничил доступ к аккаунту, важно действовать как можно быстрее. Ограничения могут остановить продажи и заморозить средства, но в большинстве случаев эту проблему можно решить. В этом руководстве мы разберём причины ограничений, шаги для подачи апелляции и лучшие практики, включая использование AdsPower для безопасного управления несколькими аккаунтами.
Как понять, что Амазон ограничил доступ к аккаунту
Признаки:
-
Сообщение на почту и в личный кабинет продавца
-
Баннера с предупреждением на странице состояния аккаунта
-
Сообщение «Право на продажу удалено»
-
Неактивные товарные позиции
-
Невозможность создавать новые товары или выводить средства
Всегда проверяйте уведомления — быстрая реакция повышает шансы на восстановление.
Что означают ограничения Амазон
Ограничения — это временное лишение права продажи. Вы не можете:
-
Размещать товары
-
Обрабатывать заказы (в том числе через FBA)
-
Получать выплаты (средства замораживаются)
Важно: чаще всего ограничения носят временный характер и могут быть сняты после апелляции.
Причины ограничений аккаунта
-
Низкие показатели: высокий процент дефектных заказов, задержки отправки, частые отмены.
-
Нарушения правил: манипуляция отзывами, продажа запрещённых товаров, нарушение авторских прав.
-
Чрезмерные возвраты: высокий показатель дефектных заказов (ODR).
-
Проблемы с данными: неверная верификация при изменении реквизитов или налоговой информации.
-
Несколько аккаунтов: управление несколькими аккаунтами без разрешения.
-
Системные ошибки: редкие сбои при входе.
Пошаговое руководство: что делать
Шаг 1: Узнайте причину
-
Перейдите в раздел «Состояние аккаунта» → «Уведомления о работе»
-
Обратите внимание на формулировки: «дефектные заказы», «подделка», «просроченные отправки»
-
Определите, ограничение касается всего аккаунта или отдельных товаров
Шаг 2: Соберите доказательства
-
Счета-фактуры от поставщиков
-
Документы по доставке (трек-номера, подтверждения)
-
Лицензии и регистрационные документы
-
SOP (внутренние инструкции)
-
Переписку с покупателями
Шаг 3: Подготовьте План действий (POA)
Структура:
-
Причина (например: задержка у логистического партнёра)
-
Исправительные меры (перешли на другого перевозчика)
-
Профилактика (ежедневный аудит заказов)
Шаг 4: Отправьте апелляцию
-
Перейдите в «Состояние аккаунта»
-
Нажмите «Апелляция»
-
Вставьте План действий
-
Загрузите до 3 подтверждающих документов
-
Отправьте заявку и ждите ответа (обычно 2–7 рабочих дней)
⚠ Совет: не отправляйте один и тот же POA повторно — учитывайте замечания Амазон.
Лучшие практики для предотвращения ограничений
-
Используйте AdsPower для мультиаккаунтинга
-
Уникальные браузерные отпечатки и прокси для каждого аккаунта
-
Безопасное командное сотрудничество через разграничение доступа
-
Автоматизация с помощью RPA и API (анализ конкурентов, мониторинг цен и отзывов)
-
-
Регулярно проверяйте показатели (ODR, LSR, VTR)
-
Следите за правилами Амазон и обновляйте объявления
-
Избегайте нечестных методов (фальшивые отзывы, ключевые слова)
-
**Используйте автоматизацию для выявления проблемных SKU